سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لقطع غيار السيارات المستعملة

نحرص في متجرنا على تقديم قطع غيار سيارات صينية مستعملة بحالة جيدة، مع توضيح حالة القطعة ومواصفاتها قبل البيع، والحرص على رضا العملاء وحفظ حقوق الطرفين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يُقبل طلب استبدال القطعة في حال استلام قطعة مختلفة عن القطعة المطلوبة أو غير مطابقة للوصف والمواصفات المتفق عليها.
2. يُقبل الاستبدال عند ثبوت وجود عيب سابق في القطعة لم يتم الإفصاح عنه قبل الشراء، وفقًا لطبيعة الحالة والأحكام النظامية.
3. يشترط إعادة القطعة بحالتها الأصلية قدر الإمكان، وعدم العبث بها أو إصلاحها أو تعديلها بعد الاستلام، ما لم يكن ذلك لازمًا للتحقق من العيب أو تقتضيه الأنظمة.
4. يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة القطعة، وتزويد المتجر برقم الطلب وصور القطعة وتوضيح سبب طلب الاستبدال.
5. تتم معالجة طلب الاستبدال بعد فحص القطعة والتحقق من سبب الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

1. يمكن للعميل طلب استرجاع القطعة وفق الشروط والأحكام النظامية المطبقة على عملية الشراء، بما في ذلك حق فسخ العقد خلال المدة النظامية عند انطباق شروطه.
2. في حال استلام قطعة غير مطابقة للطلب، أو ثبوت عيب غير مُفصح عنه، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
3. في حال رغبة العميل في الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى القطعة، تُطبق الأحكام النظامية ذات الصلة، مع مراعاة حالة القطعة ومدى استخدامها.
4. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التعديل أو العبث بالقطعة بعد الاستلام، متى ثبت أن الضرر ناتج عن ذلك، ودون الإخلال بأي حق نظامي للمستهلك.
5. تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفق الإجراءات النظامية والمدة المتفق عليها أو المقررة نظامًا.

ثالثًا: سياسة الضمان

1. قطع الغيار المستعملة تُباع بحسب حالتها الموضحة للعميل وقت الشراء.
2. مدة الضمان، إن وُجدت، تُحدد حسب الاتفاق بين المتجر والعميل، ويُفضّل توثيقها في الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب.
3. يوضّح الاتفاق على الضمان القطعة المشمولة به، ومدته، وتاريخ بدايته، ونطاق التغطية، والاستثناءات المتفق عليها.
4. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الحوادث أو التعديل أو العبث بالقطعة، متى ثبتت علاقة ذلك بالعطل.
5. لا يترتب على عدم وجود ضمان اتفاقي إسقاط أي حقوق أو التزامات يقررها النظام للمستهلك.

رابعًا: شروط مهمة عند شراء القطع المستعملة

1. يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات السيارة الصحيحة، بما في ذلك نوع السيارة والموديل وسنة الصنع وحجم المحرك ورقم الهيكل عند الحاجة.
2. يُنصح بالتأكد من توافق القطعة مع السيارة قبل تركيبها، والاستعانة بفني مختص عند الحاجة.
3. يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الشراء وأي مراسلات تتعلق بحالة القطعة أو الضمان المتفق عليه.
4. عند وجود ملاحظة على القطعة، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن لتسهيل الفحص ومعالجة الطلب.

خامسًا: تكاليف الشحن والإرجاع

في حال طلب العميل استرجاع القطعة دون وجود خطأ من المتجر أو عيب غير مُفصح عنه أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، ودون وجود سبب نظامي يوجب الاسترجاع على نفقة المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن القطعة وإعادتها إلى المتجر، بالإضافة إلى أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد مرتبطة بعملية الدفع الإلكتروني، بما في ذلك خدمات الدفع بالتقسيط مثل تابي وتمارا وأمكان وغيرها، وذلك وفقًا لشروط مزودي خدمات الدفع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أما في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، أو وجود عيب غير مُفصح عنه، أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات المتفق عليها، فتُحدد مسؤولية تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ولا يخل هذا البند بأي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.

سادسًا: تقديم طلب استبدال أو استرجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر، مع تقديم رقم الطلب، واسم القطعة، وسبب الطلب، والصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

يتم فحص الطلب والرد على العميل وتوضيح الإجراء المناسب في ضوء حالة القطعة والاتفاق المبرم والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تنبيه: تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُعد أي شرط فيها تنازلًا عن حق نظامي مقرر للمستهلك.